Jsem občan
- Registrace a přihlášení
- Ověření trvalého bydliště
- Zobrazení osobního QR kódu
- Přehled dostupných výhod a provozoven
- Historie čerpání a souhrn úspor
Podpora aplikace
Jak vám můžeme pomoci?
ResidentPass umožňuje ověřeným občanům využívat výhody zapojených obcí a místních provozoven pomocí bezpečného, pravidelně se měnícího QR kódu.
Začínáme
Vyberte svou roli
Jedna aplikace slouží občanům i oprávněné obsluze provozoven.
Jsem obsluha provozovny
- Přepnutí do režimu obsluhy
- Povolení přístupu ke kameře
- Skenování QR kódu občana
- Výběr a potvrzení poskytnuté výhody
- Zadání skutečné výše výhody, pokud je vyžadována
QR kód
Proč se QR kód mění?
Osobní QR kód se pravidelně obnovuje kvůli ochraně proti zneužití. Nepoužívejte jeho snímek obrazovky a nesdílejte ho s dalšími osobami.
Otevřete v aplikaci obrazovku Můj QR kód.
Ukažte aktuální QR kód oprávněné obsluze provozovny.
Obsluha kód naskenuje a aplikace zobrazí výhody, které lze využít.
Po poskytnutí výhody obsluha její využití potvrdí.
Nápověda
Časté dotazy
Nevidím žádné dostupné výhody. Co mám udělat?
Ověřte, že je vaše trvalé bydliště v aplikaci úspěšně potvrzené.
Výhody se mohou lišit podle obce, provozovny, data platnosti a pravidel
konkrétní nabídky. Pokud problém trvá, kontaktujte podporu.
Proč můj QR kód stále mění podobu?
Je to očekávané chování. Kód se z bezpečnostních důvodů pravidelně
obnovuje, aby nebylo možné dlouhodobě použít starý snímek nebo fotografii.
Skener nemůže přečíst QR kód.
Zvyšte jas obrazovky, očistěte objektiv kamery, držte telefon v klidu
a zkontrolujte, že je v zařízení zapnuté automatické datum a čas.
Obsluha by také měla mít v telefonu povolený přístup aplikace ke kameře.
Nemohu se přepnout do režimu obsluhy.
Režim obsluhy je dostupný pouze uživatelům, kteří mají přidělené oprávnění
pro alespoň jednu provozovnu. O přidělení role požádejte správce své
organizace nebo provozovny.
Poskytnutá výhoda se nezobrazuje v historii.
Samotné naskenování QR kódu nestačí. Obsluha musí po poskytnutí výhody
dokončit její potvrzení v aplikaci. Pokud se záznam stále nezobrazuje,
napište podpoře přibližný čas a název provozovny.
Jak smažu svůj účet?
V aplikaci otevřete ZMĚNIT NASTAVENÍ a vyberte
SMAZAT ÚČET. Postupujte podle zobrazených pokynů.
Pokud se vám účet nepodaří odstranit, kontaktujte podporu.
Změnil jsem telefon nebo jsem ho ztratil.
Přihlaste se na novém zařízení a postupujte podle pokynů aplikace.
Pokud se nemůžete přihlásit nebo máte obavu ze zneužití účtu,
co nejdříve kontaktujte podporu.
Řešení potíží
Než kontaktujete podporu
- Zkontrolujte připojení k internetu.
- Ukončete a znovu otevřete aplikaci ResidentPass.
- Ověřte, že používáte nejnovější dostupnou verzi aplikace.
- Zapněte automatické nastavení data a času.
- Při skenování povolte aplikaci přístup ke kameře.
- Odhlaste se a znovu se přihlaste.
Účet a data
Správa účtu
Smazání účtu
V aplikaci přejděte do ZMĚNIT NASTAVENÍ a zvolte SMAZAT ÚČET. Aplikace vás provede dokončením žádosti.
Žádosti týkající se osobních údajů
Dotazy týkající se přístupu k údajům, opravy údajů nebo ochrany soukromí posílejte na info@kadlecelektro.cz.
Do zprávy neuvádějte heslo, číslo dokladu, rodné číslo ani obsah QR kódu.
Kontaktujte nás
Podpora ResidentPass
Při hlášení technického problému uveďte typ zařízení, verzi iOS, verzi aplikace, přibližný čas problému a stručný popis toho, co se stalo.
Napsat e-mail
Snímek obrazovky můžete přiložit pouze po skrytí osobních údajů.